退換貨政策

 

本退換貨政策(「本政策」)適用於透過本網站購買貨品的用戶,必須和本網站使用條款[the link [*]]一併閱讀。所有字詞如沒有在本政策明確定義的,將和使用條款內的定義或解釋相同。我們有權隨時更改本政策。

 

1.  換貨或退貨申請

閣下收取已訂購之貨品的同時,必須立即檢查所訂購之貨品是否存有損毀及齊全。換貨或退貨要求必須於閣下收取貨品後的七(7)個工作日內(下稱 “退/換貨期”) 通過發送電郵到gosmarthk@jaconsonmedical.com.hk 或本網站的「聯絡我們」表格) [the link [*] - https://smartfish.esolution.asia/contact/],連同發貨單提出(如果發貨單丟失,請註明訂單號碼、產品編號、數量及其他相關信息)提交,並且註明退/換貨原因。若換貨或退貨要求於閣下收取貨品時向我們委派的送貨人員提出,恕將不獲接納處理。

我們以電郵或致電閣下確認已收到閣下的換貨或退貨要求後,將按以下原則及程序處理。

 

2.  退/換貨條件

我們只接受退/換符合下述“退/換貨條件”且不屬於下述“不適用退/換貨條件”的退/換貨。

     2.1  退/換貨條件

           - 換貨或退貨要求在退/換貨期內提出;

           - 貨品處於原始狀態(例如,貨品保持完整、未使用、未洗滌或未修改,貨品上沒有污漬)且轉售條件並未受影響;

           - 貨品外包裝完好(包括塑料袋或包裝盒)、相關配件、說明書、吊牌、標籤等都應該保留

           - 貨品經我們確認存有製造缺陷或質量問題

     2.2 不適用退/換貨條件

           - 貨品不是透過本網站 (Gosmart香港官方網站 <gosmarthk.com>)銷售;

           - 貨品屬不設退還和不能更換類別(不論是否已於本網站標明或不論是否由於健康衛生理由) ;

           -貨品已標記或以其他方式顯示為「減價貨品」(或其它類似字句)或於某些明確指明不能退/換貨的推廣活動期間所購買;

           - 貨品屬沒有質量問題的定制貨品;

           - 貨品經使用、清洗、加工、弄髒或損壞,標識被切割,或貨品的其他轉售條件已受影響;

           - 遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼;

           - 換貨或退貨要求未有在退/換貨期內提出;

           - 其他根據本政策及適用法律,消費者無權退/換貨的情況。

 

3.  確認通知

閣下同意我們在確認已收到閣下的換貨或退貨要求後,可全權酌情決定根據下述條款安排(i)換貨或(ii)退款或(iii)在考慮個別退換貨情況時,進一步要求更多資料,例如圖片等,以便我們可以選擇最佳的處理方式。我們將就有關安排以電郵通知閣下(“確認通知”)。

 

3.1  退/換貨

           - 除非確認通知另有說明,需更換或涉及退款的貨品應於辦公時間內送達至:

             香港九龍
             官塘道388號
             創紀之城一期一座2313至2318室

           - 我們保留權利可全權酌情就任何理由不接受任何退/換貨要求而不向閣下或任何第三者承擔任何責任或作出任何賠償,包括但不限於閣下提出退換的貨品並不符合上述“退/換貨條件”及/ 或屬於上述“不適用退/換貨條件”的退/換貨。如果退貨不符合退貨條件或要求,我們將與閣下聯繫並將閣下所退的貨品交還給閣下,其費用將由閣下承擔。

           - 我們對退/換貨時引起的產品損壞或丟失(不論是否在運輸過程中,以郵寄或其他方式退/換貨)的任何費用及風險概不負責。

           - 如果貨品/包裹內含額外禮品(購物贈品),請一併退回禮品。 禮品需要被保持在收到時的狀態。 如果禮品無法被退回,我們有權要求閣下根據我們所標明禮品的價格支付禮品價格。

 

3.2  退款

除非確認通知另有說明,對於退回的貨品,一旦我們確認符合退貨條件和要求,涉及貨品的實際購買金額將在我們收到退回貨品及扣除手續附加費(如有)後退還給閣下。閣下同意:

           - 如果閣下退回的貨品是與其他貨品一起購買以享受我們的促銷或優惠,我們有權扣除部分退款金額;

           - 如果閣下退回的貨品是與其他商品一起購買以享受免運費優惠,我們有權從閣下的退款金額中扣除運費。

 

一般情況下,退款將滙入閣下在訂單中所提供的信用卡賬戶。 收到退款的時間取決於不同的退款方式。 實際退款款項到達閣下帳戶所需的時間取決於不同的銀行或支付平台的營運。